Problemas comunes en el servicio al cliente que debes evitar.
El servicio al cliente ha evolucionado para convertirse en un factor determinante en el éxito de cualquier negocio, transformándose en uno de los diferenciadores más importantes en mercados altamente competitivos. No se trata solo de resolver problemas o responder preguntas, sino de crear una experiencia que fidelice al cliente, lo haga sentirse valorado y lo […]
Incrementa la Eficiencia de tus Agentes con Five9 – Conoce 3 Estrategias Clave
El éxito de un departamento de Servicio al Cliente no solo se mide por la satisfacción del cliente, sino también por la productividad de sus agentes. En este sentido, Five9 ofrece una solución innovadora de contact center en la nube que simplifica y optimiza cada proceso en esta área, permitiendo una atención oportuna y eficiente […]
¿Qué es un Contact Center Omnicanal?
Los clientes de hoy esperan una experiencia de atención de calidad sin excepciones. Los tiempos de respuesta lentos, los agentes que no ayudan y otras deficiencias llevarán a los clientes a competidores preparados para brindarles un mejor servicio. Pero existe una nueva forma de atención al cliente que está elevando las marcas de todos los […]
El cambio en los Contact Center en América Latina
La llegada de una nueva era en el servicio al cliente y la transformación digital ha alcanzado a los Contact Center en América Latina, desatando una ola de renovación y modernización. En esta nueva etapa, la sinergia entre la tecnología y el factor humano está rediseñando la experiencia del cliente. No obstante, esta transición presenta […]
