
En la actualidad, prácticamente todas las empresas hacen uso de algún tipo de software en la nube. Este avance tecnológico ha demostrado una serie de beneficios significativos, como actualizaciones automáticas, eliminación de tiempos muertos, espacios de trabajo digitales, facilitación del trabajo remoto, flexibilidad, entre otros. Sin embargo, a pesar de estas ventajas, muchas empresas aún se aferran a la tradición cuando se trata de sus centros de atención telefónica.
Resulta que muchas de las preocupaciones sobre migrar un centro de atención al cliente a la nube son en realidad aspectos que representan beneficios clave de adoptar un centro de contacto basado en la nube. Aquí presentamos siete sólidas razones para hacer el cambio completo:
- Reducción de costos: Al trasladar su centro de llamadas a la nube, los costos se reducen instantáneamente y de manera evidente. Los gastos asociados con la infraestructura física, mantenimiento tecnológico y necesidades de personal disminuyen significativamente.
- Escalabilidad fácil: La capacidad de escalabilidad es una ventaja distintiva de la nube y los centros de contacto basados en ella. Mientras que en un centro tradicional se requiere una considerable inversión y tiempo para expandir la capacidad, en la nube esto se logra de forma rápida y eficiente.
- Mayor seguridad: Aunque puede ser una preocupación inicial, los centros de contacto en la nube ofrecen mayores niveles de seguridad. Con planes integrados de recuperación ante desastres y continuidad comercial, se garantiza la protección de la información.
- Comunicaciones omnicanal: Los clientes esperan poder comunicarse con las empresas a través de diversos canales. Un centro de contacto en la nube permite esta flexibilidad, ofreciendo una amplia gama de opciones de comunicación, des texto, correo electrónico, voz, redes sociales, video, chat en vivo y chat web, incluidas aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp. Cuando su centro de contacto está completamente en la nube, puede hacer más que simplemente ofrecer todos los canales. Puedes hacerlo sin problemas. Digamos, por ejemplo, que alguien contacta inicialmente a su empresa a través del chat web. El bot impulsado por IA (más sobre esto a continuación) enruta de manera eficiente al cliente a un agente, quien luego llama y continúa la conversación justo donde la dejó.
- Inteligencia artificial: La tecnología de inteligencia artificial potencia la eficiencia del servicio al cliente al reducir los tiempos de espera y proporcionar respuestas rápidas y precisas a través de agentes virtuales, chatbots y reconocimiento de voz.
- Potentes integraciones: La integración con sistemas CRM y otras herramientas mejora la experiencia del cliente al proporcionar una visión completa y personalizada de su historial y necesidades. Five9 se integra con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
- Informes y análisis unificados: Con todas las operaciones en la nube, los gerentes pueden acceder a informes completos sobre el desempeño del centro de contacto, identificar áreas de mejora y tomar decisiones proactivas para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
En resumen, migrar a un centro de contacto basado en la nube ofrece una experiencia de servicio al cliente eficiente, productiva y personalizada. Al aprovechar todas estas ventajas, las empresas pueden ahorrar tiempo, dinero y recursos, además de brindar un mejor servicio a sus clientes. Si estás interesado en conocer cómo GoCloud Business puede beneficiar a tu empresa, ¡Contáctanos!
