
Gracias a los avances en tecnología y conectividad, ya no es necesario estar en la oficina para comunicarnos y colaborar con nuestros equipos. Los sistemas UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) permiten una mayor movilidad, productividad y un mejor servicio al cliente desde cualquier lugar con conexión a internet. La demanda de UCaaS basadas en la nube ha crecido debido a factores como la productividad, la colaboración, el teletrabajo y la necesidad de comunicaciones más sólidas.
Las modalidades de trabajo híbridas y remotas han convertido a los servicios en la nube en una prioridad para las empresas. Si está considerando migrar a UCaaS y tiene dudas, este artículo le ayudará a comprender todo lo que necesita saber sobre las comunicaciones unificadas, desde qué es UCaaS, sus ventajas y desventajas hasta cómo implementarlo.
¿Qué son los Servicios de Comunicaciones Unificadas (UCaaS)?
Las Comunicaciones Unificadas (UC) son sistemas que integran todas las herramientas de comunicación en una única plataforma, permitiendo a los equipos comunicarse fácilmente a través de diferentes canales como voz, vídeo, mensajería instantánea y uso compartido de documentos.
UCaaS ofrece las mismas características que UC, pero como servicio en la nube y por suscripción. Proporciona funciones de llamadas, vídeo, chat, integración y centro de llamadas en una sola plataforma. Las empresas han utilizado sistemas de comunicación unificados durante años, pero estos sistemas in situ requieren inversiones considerables en infraestructura, mantenimiento y actualizaciones, lo cual suele estar al alcance solo de grandes empresas. Ahora, gracias al modelo “como servicio”, empresas de cualquier tamaño y presupuesto pueden implementar fácilmente un sistema de comunicaciones unificadas a través de la nube.
Ejemplos de UCaaS
Las principales características de UCaaS que lo hacen tan flexible y adaptable incluyen:
- Telefonía IP: Realiza y recibe llamadas comerciales a través de Internet.
- PBX en la nube: Un sistema de PBX virtual que administra la telefonía de su empresa, incluyendo funciones como desvío de llamadas, grabación de llamadas, IVR, informes y enrutamiento de llamadas.
- Videoconferencias: Funciones como compartir pantalla, transmisión en vivo y la capacidad de organizar reuniones grandes.
- Integraciones: Se puede integrar con herramientas y software existentes, como CRM y herramientas de gestión de proyectos.
- Mensajería: Incluye funciones como mensajes de texto SMS y MMS, chat en vivo y mensajes de redes sociales.
- Movilidad: Conectarse desde cualquier lugar con acceso a internet, ya sea desde un PC, aplicaciones móviles o incluso un teléfono de escritorio.
Beneficios de Integrar sus Herramientas de Comunicación Empresarial
- Aumento de la productividad y eficiencia: Con todas las herramientas en una sola plataforma, es fácil cambiar y acceder a todas las herramientas de comunicación en una aplicación o portal.
- Mejor servicio al cliente: Funciones avanzadas como operadores automáticos, colas de llamadas y grupos de llamada mejoran la experiencia del cliente.
- Mayor colaboración: Tener voz, chat y mensajería en una plataforma permite a los equipos colaborar fácilmente, compartiendo pantallas y enviando archivos o mensajes instantáneos durante las reuniones.
Ventajas y Desventajas de UCaaS
Ventajas:
- Reducción de costos:
- Redundancia y seguridad:
- Escalabilidad:
- Implementación rápida:
- Movilidad:
- Integraciones:
Desventajas:
- Gestión del cambio:
- Gestión de soporte:
Diferencia entre UCaaS y VoIP
VoIP es una tecnología que permite realizar y recibir llamadas a través de Internet. UCaaS va más allá al integrar diferentes herramientas de comunicación, incluidas llamadas, video y chat, en una plataforma unificada.
Mejores Prácticas de UCaaS
- Considere las necesidades organizacionales:
- Evaluar opciones:
- Pruebe su infraestructura:
- Obtenga la participación de los empleados:
El Futuro de UCaaS
UCaaS ya ha transformado la forma en que las empresas se comunican y seguirá creciendo a medida que las empresas se adapten a la transformación digital. Con el desarrollo continuo de funciones más potentes, UCaaS será una herramienta fundamental para mantenerse competitivo en el mercado.
