En los centros de contacto, la diadema telefónica es una herramienta esencial para mantener conversaciones claras y productivas. Pero, aunque solemos enfocarnos en sus ventajas de audio y comodidad, rara vez pensamos en su vida útil y cómo impacta la experiencia diaria de los agentes.
El papel de las diademas en la productividad
Las diademas permiten a los agentes concentrarse en su labor sin distracciones, mejorando la postura, facilitando la multitarea y protegiendo la salud auditiva. Además, los modelos profesionales suelen incluir cancelación de ruido, lo que garantiza llamadas de alta calidad incluso en entornos con mucho bullicio.
Sin embargo, como cualquier herramienta de trabajo intensivo, las diademas no duran para siempre.
¿Cuánto tiempo duran realmente las diademas?
La vida útil de las diademas profesionales, especialmente las diseñadas para centros de contacto, puede llegar hasta 5 años en condiciones normales de uso. Este tiempo varía según varios factores:
✅ Frecuencia de uso: En un call center, donde los agentes pasan horas diarias en llamadas, el desgaste es inevitable.
✅ Exposición a humedad y sudoración: Estos elementos aceleran la degradación de las almohadillas y el micrófono.
✅ Calidad del material: Las diademas con almohadillas de alta calidad y diseños ergonómicos suelen resistir mejor el paso del tiempo.
Partes que más se desgastan
Almohadillas de oído y diadema: Son artículos perecederos, propensos a desgastarse con el sudor y la fricción. Suelen necesitar reemplazo antes de los 5 años.
Micrófono y componentes electrónicos: Aunque son más resistentes, pueden verse afectados por caídas o uso inapropiado.
Consejos para alargar la vida útil
1️⃣ Limpieza regular: Usa paños suaves y soluciones desinfectantes recomendadas por el fabricante.
2️⃣ Almacenamiento adecuado: Guarda las diademas en un lugar seco y seguro al finalizar la jornada.
3️⃣ Reemplaza las almohadillas periódicamente: Mantenerlas en buen estado no solo prolonga la vida útil general, sino que también mejora la comodidad.
4️⃣ Capacita a los agentes: Una buena práctica en el manejo de las diademas hace la diferencia entre un dispositivo que dura meses y uno que rinde años.
¿Por qué es tan importante saberlo?
Cuando una diadema se encuentra en mal estado, la calidad de las llamadas se ve afectada y, por ende, también la satisfacción de los clientes. Además, una diadema desgastada puede provocar incomodidad o incluso problemas de salud en los oídos de los agentes.
Por eso, entender la vida útil de tus diademas y cómo cuidarlas no solo optimiza la inversión en estos dispositivos, sino que también impacta positivamente en la productividad de tu equipo.
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