Voz en la Nube
con GoCloud

La inteligencia artificial (IA) se establece como una de las áreas de mayor crecimiento en el ámbito de la tecnología digital. Es tal su importancia que puede verse a diario, por ejemplo, con el corrector de texto y la predicción que se usa para escribir, los motores de búsqueda, los chatbots, etc.

Pizarras Digitales: Innovación en la Educación y el Trabajo Colaborativo Las nuevas tecnologías están transformando la manera en que vivimos, nos comunicamos y aprendemos. Un ejemplo destacado de esta evolución es la pizarra digital, una herramienta versátil que se ha vuelto esencial para muchos profesionales y educadores. En este artículo, te explicamos qué es una […]

La llegada de una nueva era en el servicio al cliente y la transformación digital ha alcanzado a los Contact Center en América Latina, desatando una ola de renovación y modernización. En esta nueva etapa, la sinergia entre la tecnología y el factor humano está rediseñando la experiencia del cliente. No obstante, esta transición presenta […]

“La transformación hacia la nube representa una ventaja competitiva clave para los Call Centers modernos. “ En la actualidad, prácticamente todas las empresas hacen uso de algún tipo de software en la nube. Este avance tecnológico ha demostrado una serie de beneficios significativos, como actualizaciones automáticas, eliminación de tiempos muertos, espacios de trabajo digitales, facilitación […]

Los clientes de hoy esperan una experiencia de atención de calidad sin excepciones. Los tiempos de respuesta lentos, los agentes que no ayudan y otras deficiencias llevarán a los clientes a competidores preparados para brindarles un mejor servicio. Pero existe una nueva forma de atención al cliente que está elevando las marcas de todos los […]

El éxito de un departamento de Servicio al Cliente no solo se mide por la satisfacción del cliente, sino también por la productividad de sus agentes. En este sentido, Five9 ofrece una solución innovadora de contact center en la nube que simplifica y optimiza cada proceso en esta área, permitiendo una atención oportuna y eficiente […]

El servicio al cliente ha evolucionado para convertirse en un factor determinante en el éxito de cualquier negocio, transformándose en uno de los diferenciadores más importantes en mercados altamente competitivos. No se trata solo de resolver problemas o responder preguntas, sino de crear una experiencia que fidelice al cliente, lo haga sentirse valorado y lo […]

Hola, gocloudbs.mx ¿Qué es un Conmutador Virtual? Un conmutador virtual, también conocido como PBX en la nube, PBX alojado o sistema telefónico en la nube, es un sistema de telefonía que utiliza la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol) para hacer y recibir llamadas telefónicas. Este tipo de conmutador es una excelente opción para empresas […]

“Salas de videoconferencia: Lleva la colaboración en tu empresa al siguiente nivel” En la era de la globalización y el avance tecnológico, las empresas enfrentan el desafío constante de mantener una conexión fluida con empleados, clientes y socios en todo el mundo. En este contexto, las videoconferencias han emergido como una solución innovadora, revolucionando la […]

En la última década, la inteligencia artificial (IA) ha transformado radicalmente el soporte y la atención al cliente en los centros de contacto. Las herramientas de autoservicio, como los bots y los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), han permitido que los clientes resuelvan tareas básicas de manera autónoma. Los consumidores ahora prefieren este […]

“Optimiza la Comunicación Empresarial con Softphones Basados en la Nube” Introducción a la Voz por IP y SoftphonesLa tecnología de Voz por IP (VoIP) ha revolucionado el mundo de las telecomunicaciones empresariales. Con su avance constante, cada vez más personas se interesan en entender qué es un softphone y cómo funciona, además de conocer sus […]

“Impulsa la Satisfacción del Cliente con Estrategias Omnicanal Efectivas.” En el competitivo mundo actual, diferenciarse y fidelizar a los clientes depende en gran medida de ofrecer un servicio excepcional. La omnicanalidad ha surgido como una estrategia clave en las empresas de servicio al cliente, buscando proporcionar experiencias fluidas y coherentes a través de múltiples canales […]

“Automatización Inteligente: Descubre cómo RPA puede transformar tu empresa” Tecnología que mejora la calidad, velocidad y productividad de los procesos. En el mundo empresarial actual, las siglas RPA, que representan la Automatización Robótica de Procesos, están ganando cada vez más popularidad. Esta tecnología ha demostrado su valor al mejorar la calidad, velocidad y productividad de […]

Es común confundir una herramienta CCaaS con un CRM, pero vamos a desmitificar esto y entender la diferencia entre ambas de una vez por todas. CCaaS (Contact Center as a Service) y CRM (Customer Relationship Management) son dos soluciones distintas que se centran en diferentes aspectos de la gestión y atención al cliente. Veamos en […]

“El futuro ya está aquí: la revolución de los edificios inteligentes” Para el año 2026, se proyecta que existirán más de 115 millones de edificios inteligentes a nivel global, abarcando una amplia variedad de tipos y funciones. Según un estudio de Juniper Research titulado “Edificios inteligentes: oportunidades clave, clasificación de competidores y pronósticos de mercado […]

La inteligencia artificial (IA) es un conjunto de tecnologías que permiten a las computadoras realizar funciones avanzadas, como ver, comprender y traducir lenguaje hablado y escrito, analizar datos, hacer recomendaciones, y mucho más. Definición de Inteligencia Artificial La IA es un campo de la ciencia que busca crear computadoras y máquinas capaces de razonar, aprender […]

La RPA transforma la gestión de datos y mejora la eficiencia en salud. El trabajo en los sistemas de salud a menudo implica tareas monótonas y tediosas, como la administración y resolución de reclamos, que incrementan los costos operativos y generan demoras en el procesamiento. Con frecuencia, los profesionales de la salud dedican una considerable […]

La Importancia de una Cultura de Ciberseguridad Mitigación de Riesgos Una cultura robusta de ciberseguridad es clave para reducir los riesgos de ataques cibernéticos. Al educar y empoderar a los empleados para que identifiquen y respondan adecuadamente a las amenazas, se disminuye la probabilidad de incidentes de seguridad. Cumplimiento de Regulaciones Cumplir con las normativas […]

Comunicaciones Unificadas como Servicio pueden transformar la productividad y colaboración empresarial Gracias a los avances en tecnología y conectividad, ya no es necesario estar en la oficina para comunicarnos y colaborar con nuestros equipos. Los sistemas UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) permiten una mayor movilidad, productividad y un mejor servicio al cliente desde cualquier lugar […]

Un sistema de voceo es una red integrada de amplificadores, micrófonos, procesadores y bocinas distribuidas estratégicamente en un espacio para facilitar la comunicación. Este sistema es esencial en muchos entornos, como hospitales, fábricas, centros comerciales, tiendas departamentales, escuelas y otros tipos de negocios, donde la comunicación eficiente es vital para la seguridad, productividad y experiencia […]

Optimiza Tu Infraestructura de TI: Explorando el Corazón Tecnológico de tu Empresa En un mundo donde la tecnología avanza rápidamente, fortalecer la infraestructura de TI se vuelve esencial para las empresas. Aunque esto puede parecer desafiante, actualizar y mantener la tecnología adecuada puede mejorar significativamente la eficiencia y productividad en tu organización. ¿Qué es la […]

En un mercado donde el 90% de los consumidores cambiarían de marca si no se sienten satisfechos con el servicio, ofrecer una atención al cliente excepcional es crucial. Un service desk puede ser la solución para gestionar eficazmente las solicitudes y resolver problemas de los clientes. ¿Qué es un Service Desk? Un service desk es […]

Los servidores: el núcleo que impulsa la eficiencia y seguridad en la infraestructura de TI empresarial En la era digital, la tecnología es crucial para todas las empresas, sin importar su tamaño o industria. Un elemento clave es el servidor, un dispositivo que antes solo estaba al alcance de grandes corporativos, pero que ahora es […]

El cableado estructurado es una infraestructura de red que incluye cables, conectores, dispositivos y canalizaciones diseñados para transportar señales desde los dispositivos emisores hasta los receptores dentro de una red LAN. Los tipos de cables más comunes en esta infraestructura son el par trenzado (protegido STP y no protegido UTP), la fibra óptica y los […]

Hoy en día, las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus procesos y aumentar su productividad. Con la transformación digital, una de las tendencias más populares es la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) , que permite a las organizaciones automatizar tareas repetitivas, liberando a los empleados para enfocarse en actividades de mayor valor. La industria […]

Cámaras IP: Videovigilancia digital potenciada con Inteligencia Artificial Las cámaras IP, o cámaras de protocolo de Internet, son dispositivos que combinan la potencia de la videovigilancia tradicional con la conectividad de Internet, ofreciendo una solución moderna y eficiente para monitorear espacios. A continuación, te explicamos qué es una cámara IP, cómo opera y qué ventajas […]

A medida que los centros de contacto como servicio (CCaaS) evolucionan, la inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser una herramienta experimental a una característica esencial. Los centros de contacto están adoptando IA para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento de los agentes, lo que se traduce en mayores beneficios para las […]

Optimiza tu atención al cliente con estos 7 indicadores clave para Contact Centers La calidad del servicio de atención al cliente es fundamental para llevar tu marca al siguiente nivel. Conocer el rendimiento de tu operación es crucial para garantizar que cumpla con tus expectativas y las de tus clientes. Para gestionar eficazmente tu operación, […]

   El 2025 está a la vuelta de la esquina, y con él surgen cambios emocionantes en el ámbito del servicio al cliente. Aunque parece que aún falta tiempo, anticiparse es clave para mantenerse competitivo y ofrecer experiencias excepcionales. Si estás planificando tu estrategia, aquí te comparto las tendencias más relevantes que no puedes pasar […]

¿Qué es un sistema biométrico? Los sistemas biométricos son tecnologías diseñadas para autenticar a las personas mediante características físicas o conductuales. Este proceso comienza con la identificación de rasgos únicos de un individuo, que luego se almacenan en una base de datos para su verificación automática. Su principal objetivo es garantizar el acceso seguro a […]

RPA en Ciberseguridad: La clave para fortalecer la protección de activos digitales en un entorno de amenazas en constante evolución La ciberseguridad es esencial para proteger los activos digitales de cualquier empresa, especialmente en un entorno de amenazas en constante evolución. Los ciberataques avanzados y las vulnerabilidades internas plantean riesgos sin precedentes para las organizaciones, […]

En el competitivo panorama empresarial actual, donde la experiencia del cliente se ha convertido en el factor decisivo para el éxito de cualquier organización, la capacidad de actuar en tiempo real ya no es simplemente una ventaja, sino una necesidad crítica. Los clientes esperan respuestas rápidas, soluciones inmediatas y una atención personalizada que se adapte […]

La digitalización ha transformado significativamente la forma en que operan tanto las empresas como los individuos, llevándolos a depender más que nunca de las tecnologías digitales para llevar a cabo sus actividades cotidianas. Sin embargo, este avance tecnológico ha traído consigo nuevos desafíos, siendo la ciberseguridad uno de los más críticos. Proteger la información digital […]

Hay distintos tipos de migración a la nube, que varían en función de lo que se migra y adónde se traslada. Ventajas de la migración a la nube: ¿Por qué es clave para tu empresa? La tecnología sigue transformando la manera en que operan las empresas, y la migración a la nube ya no es […]

Seguridad vehicular: más que un acceso controlado En un mundo donde la seguridad es prioridad, contar con un sistema de gestión vehicular eficiente es más que una comodidad: es una necesidad. Desde condominios residenciales hasta estacionamientos y empresas, estas soluciones no solo ofrecen control sobre quién ingresa y sale, sino que también optimizan el flujo […]

En un entorno donde los clientes se han convertido en el activo más valioso para las empresas minoristas y el comercio electrónico, garantizar un servicio al cliente excepcional es más importante que nunca. Las expectativas de personalización, inmediatez y proactividad están empujando a las empresas a equipar sus centros de contacto con tecnologías avanzadas como […]

La inteligencia artificial (IA) generativa ha marcado un antes y un después en la forma en que se desarrollan y ejecutan los ciberataques, llevándolos a un nivel de sofisticación nunca antes visto. Esta tecnología ha permitido a los ciberdelincuentes diseñar ataques más eficaces, precisos y difíciles de mitigar, lo que representa una amenaza sin precedentes […]

Conexión confiable para decisiones clave. En un mundo donde la transformación digital avanza a un ritmo vertiginoso, las empresas necesitan garantizar una conexión a Internet rápida y confiable. Sin embargo, muchas organizaciones enfrentan problemas derivados de conexiones de bajo costo que, a menudo, vienen acompañadas de soporte técnico limitado. Estos inconvenientes pueden obstaculizar la eficiencia […]

¿Qué es el vidrio Switchable? El vidrio Switchable es una innovadora solución compuesta por una película de Polímero Disperso de Cristal Líquido (PDLC). Esta tecnología permite transformar cualquier vidrio de transparente a opaco con un simple interruptor, por lo que también se le conoce como Película Switchable. Su flexibilidad, modernidad y eficiencia la convierten en […]

El futuro se ilumina con cada fibra. ¿Qué es la fibra óptica? La fibra óptica es una tecnología esencial en nuestra vida diaria. Ha revolucionado la forma en que nos comunicamos, trabajamos y disfrutamos del ocio. Es una base indispensable para las telecomunicaciones modernas e Internet. Se define como un método de transmisión de datos […]

¿Cansado de procesos de reclutamiento largos y tediosos? ¿Quieres mejorar el compromiso de tus empleados y reducir la rotación? La inteligencia artificial (IA) puede transformar tu departamento de Recursos Humanos. Al automatizar tareas repetitivas y analizar grandes volúmenes de datos, la IA te permite tomar decisiones más inteligentes y estratégicas para impulsar el crecimiento de […]

Tu flota bajo vigilancia: cámaras de seguridad para una conducción más segura. La seguridad en el transporte es una prioridad. Cada día, miles de camiones recorren las carreteras transportando mercancías valiosas. Para garantizar la seguridad de tus conductores, tu carga y tu inversión, las cámaras de seguridad se han convertido en un elemento indispensable. Imagina […]

En la era moderna, nuestra dependencia de la energía eléctrica es indiscutible. Tanto en el hogar como en el trabajo, los dispositivos que utilizamos diariamente requieren un suministro continuo de energía. Sin embargo, los cortes eléctricos son una realidad que puede causar interrupciones significativas. Al invertir en un UPS, no solo estás protegiendo tus equipos […]

En un mundo donde la eficiencia y la automatización son clave para mejorar la operatividad de cualquier negocio, contar con un sistema de control inteligente marca la diferencia. El Touchpanel KX4 de 4 pulgadas con procesador de control de RTI es la solución ideal para simplificar y optimizar el manejo de diferentes dispositivos en oficinas, […]

Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) dependen cada vez más de una conexión a internet rápida y estable para operar eficientemente. Sin embargo, muchas aún enfrentan problemas de lentitud, interrupciones y costos elevados con tecnologías tradicionales. La fibra óptica se ha convertido en la mejor opción para resolver estos desafíos, proporcionando velocidad, confiabilidad y escalabilidad […]

Descubre cómo Rocketbot están revolucionando las finanzas: Innovación y eficiencia al alcance de tu empresa La automatización financiera está redefiniendo la forma en que las empresas gestionan sus recursos, y en 2025, estas innovaciones alcanzarán nuevos niveles de eficiencia. Tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la automatización robótica de procesos (RPA) están optimizando la […]

A medida que las experiencias de los clientes se vuelven más complejas, los agentes de los centros de contacto enfrentan mayores desafíos: resolver problemas más rápido y con expectativas de satisfacción más altas. Para ayudarlos, Five9 presenta Agent Assist, un conjunto de capacidades impulsadas por IA diseñado para mejorar la eficiencia y la calidad del […]

Los IVR inteligentes de Five9 optimizan la productividad en los contact centers al automatizar interacciones y mejorar la experiencia del cliente La automatización en los contact centers: un cambio necesario Los contact centers modernos requieren soluciones eficientes para gestionar altos volúmenes de llamadas sin comprometer la calidad del servicio. En este escenario, los sistemas de […]

Las empresas que aún dependen de procesos manuales enfrentan grandes desafíos: pérdida de tiempo, errores humanos y costos innecesarios. En un mundo donde la digitalización y la automatización son clave para la eficiencia, modernizar los procesos internos ya no es una opción, sino una necesidad. Aquí te compartimos cinco estrategias esenciales para optimizar tus procesos […]

Transforma tu atención al cliente con IA y automatización inteligente. En un mundo donde la rapidez y la eficiencia son esenciales para la satisfacción del cliente, los centros de contacto han evolucionado más allá de las interacciones telefónicas tradicionales. Hoy, la inteligencia artificial (IA) y la automatización se han convertido en pilares clave para mejorar […]

En el mundo empresarial actual, la eficiencia y la colaboración son clave para el éxito. Las salas de juntas ya no son solo un espacio para reuniones tradicionales; ahora son el epicentro de la innovación y la toma de decisiones estratégicas. Gracias a la integración de dispositivos inteligentes, puedes transformar tu sala de juntas en […]

Interacciones más inteligentes gracias a Five9 y Machine Learning En un mundo cada vez más digital, las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente. Los consumidores desean respuestas rápidas y precisas, y es aquí donde la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (ML) juegan un papel crucial. Five9 ha integrado tecnologías avanzadas de machine learning […]

Hace un año comenzamos con una sola intención: compartir valor. Hoy, gracias a ti, somos una comunidad que crece día con día, un espacio donde la tecnología no solo se entiende, sino que se vive, se aplica y se transforma en soluciones reales. No importa si eres parte de un equipo técnico, un tomador de […]

Durante mucho tiempo, el control de acceso vehicular ha dependido de guardias, barreras manuales o lectores poco precisos. Pero con la llegada de tecnologías impulsadas por inteligencia artificial, esto ha cambiado por completo. Hoy, las cámaras LPR/ANPR (reconocimiento de matrículas o placas) ofrecen una solución automatizada, inteligente y segura que va más allá de simplemente […]

En la era digital, las instituciones financieras ya no pueden depender solo de estructuras tradicionales. La combinación de inteligencia artificial, automatización y estrategias centradas en el cliente está marcando un antes y un después en cómo operan y se conectan con las personas. En este artículo te contamos cómo las soluciones tecnológicas están transformando desde […]

En un mundo donde la rapidez y la eficiencia son clave, la automatización se ha convertido en un aliado indispensable para las empresas que desean escalar sin perder el control de sus operaciones. Dos tecnologías han ganado protagonismo en esta transformación: RPA (Automatización Robótica de Procesos) e Inteligencia Artificial (IA). Aunque diferentes, juntas crean una […]

Estrategias prácticas para potenciar equipos de atención más rápidos, motivados y centrados en el cliente. En un centro de contacto, cada minuto cuenta. La rapidez con la que un agente atiende una consulta y la calidad con la que lo hace puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que se va con […]

En la era digital, ya no necesitas estar atado a un escritorio para atender llamadas de tu negocio. La telefonía en la nube llegó para ofrecerte una manera más flexible, económica y moderna de comunicarte. ¿Qué es la telefonía en la nube? Es un sistema que te permite hacer y recibir llamadas usando Internet, en […]

Descubre cómo los (RPA) está transformando tareas repetitivas en oportunidades de eficiencia y crecimiento. La Automatización Robótica de Procesos, mejor conocida como RPA, está transformando la forma en que las empresas trabajan al eliminar tareas repetitivas y liberar tiempo para lo que realmente importa. Sin embargo, muchas organizaciones aún tienen dudas sobre cómo funciona, quién […]

La IA generativa impulsa la evolución de los centros de contacto en servicios financieros en 2025. La inteligencia artificial (IA) en el sector financiero todavía está en sus primeras etapas de despliegue y tiene un potencial inmenso por delante. Durante años, los bancos, aseguradoras y entidades de crédito han soñado con automatizar procesos, optimizar recursos […]

Un chatbot es un programa o aplicación con el que las personas pueden interactuar por voz o texto. Probablemente hayas usado uno al buscar soporte en ventas o servicio al cliente en línea. Estos bots simulan una conversación humana, respondiendo tus preguntas y ayudando a resolver problemas antes de pasar la consulta a un agente […]

Internet Dedicado: Conexión rápida, segura y confiable para tu empresa. El Internet Dedicado es un servicio de conectividad exclusivo para tu empresa, sin compartir el ancho de banda con otros usuarios. Esto significa que tendrás una conexión de alta velocidad y calidad solo para ti, garantizando estabilidad y disponibilidad para tus procesos más críticos. ¿Por […]

En los centros de contacto, la diadema telefónica es una herramienta esencial para mantener conversaciones claras y productivas. Pero, aunque solemos enfocarnos en sus ventajas de audio y comodidad, rara vez pensamos en su vida útil y cómo impacta la experiencia diaria de los agentes. El papel de las diademas en la productividad Las diademas […]

La tecnología Bluetooth se ha convertido en un aliado clave para la productividad de las empresas, facilitando la conexión rápida entre dispositivos como laptops, móviles, auriculares y periféricos. Sin embargo, esta misma conectividad también supone un riesgo: el bluesnarfing, una técnica que aprovechan los ciberdelincuentes para acceder a la información confidencial de tu empresa. ¿Qué […]

Entre tecnología y confianza: el nuevo reto de atender a la Generación Z. La Generación Z creció con internet, redes sociales y smartphones. No sorprende que valoren la velocidad de los chatbots y las respuestas inmediatas que brinda la inteligencia artificial. Pero aquí está el giro: cuando el problema es más delicado o complicado, ellos […]

Recuperar una deuda no es solo una cuestión de números, sino de conexión. En un mundo donde los clientes esperan respuestas rápidas, trato justo y opciones flexibles, las empresas necesitan una nueva forma de hacer cobranza. Y es ahí donde entra la inteligencia artificial generativa. La IA ya no es solo una herramienta de automatización. […]

En pleno 2025, aún puede parecer sorprendente tener que hablar de ciberseguridad como si fuera un tema nuevo. Pero los hechos nos demuestran que sigue siendo una prioridad urgente y muchas veces descuidada. Durante el Mes Nacional de Concientización sobre Ciberseguridad en EE.UU., una de las cadenas hoteleras más importantes del mundo, MGM Resorts, sufrió […]

RPA: eficiencia operativa sin sacrificar la experiencia. Buscar formas de reducir costos es una prioridad para muchas empresas, pero ese camino suele venir acompañado de sacrificios: menos personal, menor calidad o más errores. La buena noticia es que existe una alternativa que mejora la eficiencia sin comprometer el servicio ni recortar talento humano: la Automatización […]

Hoy, las empresas necesitan estar más conectadas que nunca. Clientes que esperan respuestas inmediatas, equipos distribuidos en distintas ciudades y canales digitales en constante evolución… ¿Cómo mantener la eficiencia sin complicarse? La respuesta está en la telefonía en la nube. Una solución moderna, rentable y adaptable que te permite hablar con tus clientes, colaboradores o […]

Seguridad inteligente para un futuro más seguro La seguridad se ha convertido en una prioridad estratégica para gobiernos de todo el mundo. Las amenazas son cada vez más sofisticadas, y la videovigilancia digital basada en IP se está posicionando como una de las soluciones más efectivas para proteger personas, infraestructuras y activos públicos. Su adopción […]

Imagina que tu empresa tiene una red telefónica robusta en un cuarto de control con switches, routers y dispositivos Cisco o Avaya que hacen posible la comunicación interna y externa. Pero, ¿qué pasa si uno de estos equipos falla? Buscar un especialista, pedir cotizaciones, esperar repuestos… puede ser un dolor de cabeza que afecte la […]

Tecnología que conecta a tu equipo en cualquier lugar. Las videoconferencias se han vuelto esenciales para el trabajo remoto, la educación y la comunicación diaria. Contar con una cámara que capture imágenes nítidas y claras mejora significativamente la calidad de tus reuniones virtuales. Aquí te comparto los puntos clave para seleccionar la cámara que mejor […]

Controla la privacidad y la luz con solo un interruptor ¿Quieres transformar tus espacios con tecnología que combine privacidad, funcionalidad y modernidad? Las películas inteligentes para vidrio son la solución perfecta para hogares y negocios que buscan controlar la luz y la privacidad con solo un interruptor. ¿Qué es una película inteligente? La película inteligente […]